Que vous reste-t’il de votre pause estivale?

Ce mois a été un mois de déconnexion, de repos, d’exploration. De détente et de bien vivre.

Vous avez pu profiter du soleil, de la nature, de la plage ... Vous avez vécu des moments calmes, des moments précieux avec ceux que vous aimez et qui vous aiment. Vous avez pu partager des moments chers, chaleureux et amusants ....

Quelles leçons retenez-vous de ces moments insouciants de l'été?

Que choisiriez-vous de garder pour ce retour au travail?

Ces vacances ont permis de vous reconnecter avec votre corps, de vous détendre physiquement et mentalement, de découvrir de nouveaux espaces et environnements,  de vous sentir vivant, énergique, tonique, curieux, ouvert, fluide...

Sentez cette énergie que vous avez enmagasinée. Gérez-la. Gardez ce sentiment.

Ne vous laissez pas prendre par la pression. Organisez-vous et prenez soin de vous pour continuer de vous sentir centré, énergique, dynamique, ouvert, flexible...

Restez avec ce sentiment de lâcher prise, de légèreté physique et mentale.

Bien que le rythme s'accélère, que la pression augmente, prenez plaisir à faire ce que vous faites. Ne vous prenez pas trop au sérieux, ne soyez pas rigide ... Gardez la sérénité, la flexibilité, la curiosité et l'enthousiasme qui vous ont accompagnés pendant ces semaines d'été ...

Avec cet état d’esprit vous serez efficace, performant et pro-actif ... tout en vous amusant!

Qu'en pensez-vous?

Avez-vous réponse à tout?

Lors d’une conversation avec quelqu’un, un ami, un collègue, un parent, vous est-il déjà arrivé d’avoir en face de vous quelqu’un qui a réponse à tout?

Comment vous êtes-vous senti pendant et après cette conversation?

Plutôt écouté, pris en charge, rassuré, épaulé, conseillé? Vous avez senti quelqu’un qui vous apportait des conseils utiles, qui vous aidait dans votre démarche, dans vos problèmes?

Ou vous vous êtes senti seul, frustré, nié, bafoué... Vous avez ressenti que l’autre ne vous écoutait pas, qu’il restait dans son petit monde fait de certitude et de vanité, qu’il en avait rien à faire de vous...Vous êtes reparti plombé, épuisé, démoralisé.... Et vous, vous est-il arrivé d’avoir réponse à tout? Certainement... cherchez bien!

Vous aviez des certitudes, tout vous semblait clair, limpide, les questions ou problèmes qu’on vous soumettait étaient d’une simplicité, d’une évidence....! ... D’une simplicité, d’une évidence...pour vous... Qu’en est-il de la personne en face? Votre posture l’a t’elle aidée en quoi que ce soit? Vos certitudes lui ont elles apporté quelque réconfort? L’écoute, ce n’est pas que recevoir et traiter une information pour y apporter une réponse.

C’est aussi faire preuve d’empathie, ètre présent dans l’instant, se mettre à la place de l’autre, laisser l’autre s’exprimer, faire son chemin...

Souvent l’autre n’a pas besoin de VOS réponses, il a besoin de créer SA propre réponse.... Et vous, préferez-vous lui apporter vos réponses...

Ou préferez-vous l’aider un tant soit peu à trouver les siennes?

Management en attente?

La conjoncture et l'incertitude actuelles sont si déroutantes que dans certaines entreprises le mot d'ordre est devenu l’attentisme.
Il faut dire qu'il est difficile aujourd’hui de comprendre l’environnement, d’analyser les résultats, en tirer des enseignements et prendre les bonnes décisions...

Du coup on préfère ne rien faire.

Pourtant les réponses et les solutions se trouvent au sein des organisations. 
Dans la capacité de chacun et de tous d'observer, de mettre en commun, de comprendre et d’apprendre à s'adapter, expérimenter, innover et s'ajuster en permanence pour obtenir des résultats.

Plus que jamais la réussite collective est à construire au fil de l'eau, en équipe, avec ouverture, humilité et flexibilité.

Votre équipe est-elle prête à celà? 
Sait-elle gérer cette incertitude, partager ces inquiétudes, accepter de se tromper?
Arrive-t'elle à avancer, innover, agir, se remettre en question et s'adapter pour réussir?

Et vous? Êtes-vous prêt à celà? 
Savez-vous être ouvert, à l’écoute?
Savez-vous faire confiance, partager, challenger, arbitrer, décider, mobiliser, et mettre en oeuvre avec flexibilité et agilité?

Management, Qualité de Service et Vente

Toutes les activités liées aux clients sont stratégiques.

Prendre soin des clients, développer les ventes et maintenir des relations de confiance durables sont des activités exigeantes pour les collaborateurs. Ces activités font plus appel à leur motivation et leur savoir être qu’à leurs connaissances ou leur expertise.

La qualité du service et l'efficacité commerciale d'une entreprise exigent de leurs employés soient présents, motivés et engagés, jour après jour.

Ceci dépend directement des styles et types de management exercés par les dirigeants et chefs d’équipe.

Quand un manager se montre froid, indifférent, quand il ne montre pas d’intérêt ou d’attention pour son équipe, lorsqu’il ne voit en eux que des ressources ... Quel impact peut-on en attendre?

Les clients finissent par être traités de même, comme des ressources ...

Si en revanche le manager fait confiance à son équipe, écoute, s'intéresse et accorde de l'importance à ses collaborateurs et leur laisse prendre des initiatives,... ... naturellement, ils seront plus présents et disponibles pour les clients, à leur écoute, à leur service, vendant plus et mieux, développant la relation, les fidélisant ...

Recherchez l'excellence dans vos relations avec vos équipes, et les clients pourront vivre des expériences mémorables avec votre entreprise.

Passez-vous ce temps de qualité avec votre équipe?

Entretenez-vous des relations de qualité avec eux?

Le Tao du Leadership : Au-delà des techniques

Un voyageur expérimenté n'a pas besoin d'un voyage organisé pour aller dans des endroits en toute sécurité.
Un bon discours politique n'a pas besoin de faire des promesses ou de contrarier la foule.
Un bon mathématicien n'a pas besoin d'un ordinateur pour résoudre tous les problèmes.
Une maison sécurisée n'a pas de boulons et de barres et de serrures et des alarmes partout, pourtant un cambrioleur ne peut y pénétrer.

La capacité du leader sage ne repose pas sur des techniques ou des trucs ou des exercices définis. La méthode de la conscience-du-process s'applique à toutes les personnes et à toutes les situations.
L'état personnel de conscience du leader crée un climat d'ouverture. Le centre et la terre donnent au Leader stabilité, souplesse et endurance.
Parce que les leaders voient clair, le leader peut faire la lumière sur les autres.

Les membres du groupe ont besoin du leader pour orientation et facilitation. Le leader a besoin des personnes pour travailler avec lui, pour servir. Si les deux ne reconnaissent pas le besoin mutuel de s'aimer et de se respecter les uns les autres, chacun passe à côté de l'essentiel.
Ils ratent la créativité et la polarité de la relation élève-enseignant. Ils ne voient pas comment les choses se arrivent.

Le Tao du Leadership par Lao Tseu

Écoutez le silence.

Les gens ont beaucoup de choses à dire, à commenter, à communiquer, à crier parfois.

Parler de choses importantes peut être une thérapie incroyablement puissante pour les gérer, les articuler, les verbaliser, les comprendre ou les voir différemment ... Cela peut vous aider à mieux vous connaître, à grandir,  à apprendre.

Parfois, je rencontre des gens dont le rythme et la cadence de parole sont tellement accélérés que vous vous sentez pris à la dérive par leur flot verbal, comme pris de vertige ou ivre ...
Vous avez de la peine à percevoir leur discours comme un moyen de comprendre, d'avancer ou d'apprendre...

Plutôt le contraire ...
Très souvent, les gens qui parlent beaucoup, avec un rythme soutenu et enivrant, n'apprennent ni ne découvrent de nouveaux horizons sur eux-mêmes ...
Leurs mots, leurs histoires sont devenues leur prison. Les histoires qu'ils racontent les enferment à l'intérieur de leurs propres croyances, de leurs interprétations. Ils deviennent comme des victimes piégées dans une impasse ...

Leurs paroles sont comme un appel au secours, un cri d'impuissance face à une situation qu'ils ne peuvent pas assumer ou gérer.
Et il semble que tant qu'ils resteront dans leurs histoires répétitives, rien ne pourra changer ...

Vous n'êtes pas vos histoires. Vos histoires ne sont pas vous. Elles ne vous définissent pas comme personne.

Je vous vois comme une personne créative, complète, puissante.
Le silence a plus à vous dire que ces histoires, ces auto-justifications.

Ne vous jugez pas vous-même. Ne vous justifiez pas.
Pardonnez-vous. Ayez confiance en vous.

Écoutez le silence.

Quels pouvoirs laissez-vous entre les mains d'autrui?

Dans la vie personnelle ou professionnelle, il y a des gens qui se laissent définir par d'autres.
Par des parents, frères et sœurs, la famille, des collègues, patrons, amis ...

Eux disent que si vous êtes bon, si vous valez, ce que vous valez, combien vous valez, quoi penser, ce que vous faites bien, quelles compétences vous avez ... Ils vous disent ce que vous faites mal, quelles sont vos faiblesses, vos lacunes, vos carences...
Et vous les croyez...

D'autres personnes, en revanche, douteront, questionneront, mettront en doute tout ce qui vient de l'extérieur.

Et elles ont raison. Les jugements et les opinions des autres en disent souvent plus sur eux que sur vous. Et, de ce fait, en général, ils ne vous servent pas.

Ce qui est important pour vous, c'est ce que vous faites ou ne faites pas. Sont vos actions, vos résultats et de les expériences que vous vivez. Ce sont vos valeurs, vos rêves, votre énergie et votre équilibre. Ce qui importe est de savoir quelle personne vous êtes, qui vous êtes, qui vous voulez être ... et ce que vous faites pour l'être dès aujourd'hui.

Que voulez-vous pour vous-même?

Acceptez-vous que d'autres dirigent votre vie?
Ou vous vous créez votre propre opinion et définissez ce que vous voulez et ne voulez pas dans votre vie ...

Dans quel camp êtes-vous aujourd'hui?

Les 3 Composantes Clés dans la Prise de Décision.

Dans les entreprises, les processus et mécanismes de prise de décision dépendent de la culture et de la structure de l'organisation et des styles de leadership et de direction...

La façon dont les décisions sont prises dans une entreprise en dit long sur son mode de management et son environnement concurrentiel :

- Si elle est plutôt orientée vers la flexibilité et le changement continu ... ou plus traditionnelle et conservatrice,

- Si la structure est plate et directe ... ou plutôt pyramidale et hiérarchique,

- Si la culture est plutôt d'inspirer et déléguer... ou pousser et contrôler

Quelle que soit la culture, le pays ou la langue, il y a toujours trois éléments qui influencent la prise des décisions dans l'entreprise :

- L’élément Rationnel : les données, les analyses, le raisonnement et la logique justifient les décisions,

- La composante Émotionnelle : la dimension non rationnelle, influencée par l’intuition, les sentiments, l’état d’esprit, les perceptions, ou les émotions...individuels et collectifs,

- La dimension Politique : dépend des règles écrites ou non écrites, de la culture de l'entreprise, des influences, des personnalités, des relations, des engagements et enjeux de pouvoir présents dans l'organisation...

Ces trois éléments sont toujours présents dans toute décision prise ... ou non prise...

Quelles composantes sont les plus présentes dans votre entreprise?

L’équilibre actuel apporte-t'il de la valeur à l'entreprise? Produit-t'il des résultats?

Y a t-il des changements que vous aimeriez y amener?

Le pouvoir des émotions: Comment gérez-vous vos émotions?

Le monde moderne, en particulier celui de l’entreprise, laisse peu de place pour les émotions.

Il est basé sur l'efficacité, la production, la rentabilité, la vitesse. Il n'y a pas d’espace ou de temps pour elles.

Dans ce contexte exigeant et frénétique, les personnes s’endurcissent, se rigidifient... Elles tournent le dos à leurs sentiments, à leurs émotions. Elle se créent une protection, s’enferment dans une coquille et agissent à partir de là.

Dans le même temps, en tant que mammifères et êtres sociaux que nous sommes, nos émotions sont la base de notre vie, de notre énergie, elles sont notre boussole et notre connexion au monde. Sans émotions nous sommes des machines.

Comment concilier la vie moderne et les émotions ?

Comment éviter de s’enfermer dans sa coquille?

Le leadership, l'efficacité et l'équilibre proviennent de la capacité de chacun de s’associer ou de se dissocier de ses émotions.

Quand un chirurgien cardiaque opère un enfant de trois ans, il est préférable qu’il ne soit pas émotif ou nerveux pour tenir le scalpel.

Il est vital qu’il se dissocie de ses émotions pour être le plus attentif, professionnel et précis que possible.

Quand un manager communique ou anime une réunion ou un entretien, il serait mieux qu’il ne se comporte pas comme un robot et qu’il fasse preuve d'empathie, d'écoute, qu’il soit professionnel, mais aussi présent, humain, authentique, source d'inspiration.
S’associer émotionnellement  est nécessaire pour avoir de la présence et de l’impact dans un échange.

La complexité réside dans la création d'un juste équilibre ... Celui qui fonctionne au mieux pour chacun ... pour éviter d’être tel un robot ou une machine ou au contraire, d’être émotionnellement trop sensible ou fragile.

Développez votre capacité à passer de l'un à l'autre de ces registres vous apportera pouvoir et influence dans votre vie et dans vos interactions avec les autres. Travaillez cette agilité, cette souplesse. Le pouvoir n'est pas d'être comme une machine, comme un robot.

Ne vous détournez pas de vos émotions. Elles sont ce qu’il y a de plus personnel, intime et puissant en vous.

Mais gérez les. Ne les laissez pas vous envahir au mauvais moment et faites en un atout aux bons moments.

Comment gérez-vous vos émotions?

Y a quelqu'un?

Vous est-il déjà arrivé de converser avec une personne et quel que soit ce que vous lui dîtes elle n’écoute pas. Elle est dans ses pensées, dans sa tête, dans ses interprétations, ses histoires .... Et rien ne peut l'amener à écouter...

Peut-être vous est-il arrivé d'être vous-même  très occupé ou préoccupé et de vous rendre compte après une conversation que vous n'avez pas écouté ni entendu ce que l’autre vous a dit ... Vous vous êtes précipité à penser que vous saviez ce qu’il voulait dire, et peut-être que non ... Vous n'en avez même aucune idée, et du coup, maintenant, ses idées, opinions, ces échanges viennent à manquer ...

Comment se fait-il que sans nous en rendre compte nous nous accélérons et fuyons l'instant présent? ... Nous sommes absents... Nous sommes une caricature de nous-même faisant semblant de tenir une conversation ...

Pourquoi n’en prenons-nous pas conscience sur le moment? Nous ne réalisons pas ce qui se passe, ne prenons pas le temps de nous recentrer et de nous reconnecter avec le moment...

Quelles craintes, quels automatismes, quelles habitudes font que nous nous mettions en pilote automatique?

Prenez conscience de vous mêmes, de vos humeurs, de vos angoisses, de vos mauvaises habitudes, de votre stress. Identifiez lorsque vous n'êtes pas présent à 100% et gérez vous, prenez un moment pour vous calmer, vous détendre, respirer, vous recentrer.

Quand vous êtes présent, vous n’interrompez pas, ne vous imposez pas, vous écoutez, vous entendez, vous gérez les perceptions, vous jugez moins, vous comprenez, apprenez, vous communiquez ...

Une ou deux minutes peuvent suffire. Pensez à prendre ces quelques minutes et votre qualité de vie, vos relations, votre présence et votre impact dans votre vie et sur votre entourage seront améliorés d’un coup...

Vous avez une minute ou deux?

Que cherchez-vous à contrôler?

Que souhaitez-vous contrôler?

Par peur de l'inconnu nous avons tendance à nous créer des routines, des automatismes... comme pour arrêter le temps, contrôler les événements, éviter tout changement ...

Nous travaillons très dur pour préserver notre tranquillité, notre confort, pour avoir une vie organisée, bien contrôlée, bien établie. L'organisation, cela nous rassure, cela nous donne l'illusion que nous pouvons contrôler nos vies, notre destin ... Nous pouvons éviter la souffrance, éviter de trop penser, d'être désœuvrés, d'être tristes...

Du fait de ce désir de tout contrôler, nous nous créons nos propres limitations. Nous regardons le présent et l'avenir avec les yeux du passé. Nous ne voyons pas toutes les possibilités que nous avons, les nombreuses capacités dont nous disposons. Nous préférons ne pas voir le potentiel qui est en nous ...

Dévoiler ce potentiel, oser en faire quelque chose, essayer de nouvelles choses, innover, tout cela nous écarterait de notre besoin impérieux de tout contrôler... Lorsque vous sortez de votre zone de confort, lorsque vous créez quelque chose de nouveau, alors surgit l'inconnu, l'incertitude, le doute, alors apparaît le risque de commettre des erreurs, la possibilité de connaitre l'échec.

Vous retournez alors à votre routine, vous recommencez à structurer, à organiser vos journées, vos activités, votre vie .... et ce potentiel si incroyable qui est en vous demeure caché, inexprimé, inexploité ...

Que cherchez-vous à contrôler?
En quoi vous limitez-vous?

Que pourriez-vous faire aujourd'hui qui soit différent?
Qu'est-ce que vous oseriez essayer?

Prenez du temps pour vous, du temps pour faire quelque chose de peut-être moins productif, de peut-être plus agréable, de différent ou d'extrême ... Pour faire quelque chose que VOUS souhaitez faire!
Connectez avec ce qui est en vous. Laissez-lui la parole. Laissez-le s'exprimer.
Donnez-vous du temps. De la Liberté. Essayez.
Faites-le. Dès maintenant!

Le leadership, pour quoi faire?

On parle beaucoup de leadership.

Mais qu'est-ce que le leadership? Pourquoi être un leader? Pour quoi faire?

"Je ne veux pas être un leader. Je ne veux diriger personne."

Le Leadership tel que je le définis ne concerne pas que le monde de l'entreprise ou du management. Il ne s'agit pas seulement d'être un manager efficace ou brillant ...Ça l'est parfois, mais pas toujours.

Le Leadership c'est le savoir être.

Il s'agit de développement personnel, de se connaître, de savoir qui vous êtes, comment vous êtes, de travailler vos ambitions, défis et rêves. Il s'agit d'identifier et gérer vos craintes et les angoisses, d'oser être qui vous voulez être et atteindre ce que vous souhaitez obtenir ...
C'est passer à l'action.

Pour ce faire, vous devez savoir ce que vous voulez et ne voulez pas, comprendre ce que vous recherchez et ce que vous évitez, pour définir une direction, une vision de ce à quoi vous voulez contribuer, de ce que vous voulez.

Articulez votre vision.
De là, vous pourrez mener, orienter, orchestrer votre vie.
Votre vie personnelle et professionnelle. Votre carrière et votre entreprise.

Qu'en pensez-vous?
Le concept de leadership vous est-il plus utile?

Quelle est la Culture Business dans votre entreprise?

Chaque entreprise a sa Culture Business. Une culture spécifique et originale axée sur certains domaines, dimensions et/ou fonctions de gestion.

Cette culture a d'abord été façonnée selon la personnalité et de l'expérience du Fondateur, du Propriétaire ou du Directeur Général. Elle est aussi le produit de l'histoire et des pratiques de l'organisation, de l'équipe dirigeante et des actionnaires, de leurs politiques, leur style, leurs interactions, leurs décisions.

Chaque Culture Business crée son vocabulaire spécifique, son jargon, sa logique et sa compréhension du contexte et des leviers clés de l’activité de l'entreprise.

Quelques exemples ...

Certaines cultures et organisations sont très orientées vers les Ventes. Tout est basé sur la vente. Les vendeurs sont les rois, ils sont détenteurs de la vérité. Tout est organisé pour répondre à leurs demandes et exigences. Les ventes sont perçues comme étant l'essence de la réussite de l'entreprise.

D'autres cultures se concentrent sur le marketing. On-line, offline, expositions, événements, publicité, communication, web 2.0, 3.0, marketing produits, des services...

D'autres sociétés sont basées sur la Haute Technologie... Recherche, formation, conférences,  licences, savoirs-faire,  experts, les dernières nouveautés...

D'autres sur la production, l'optimisation des actifs, des usines, des machines, leur efficacité globale et leur disponibilité, la maintenance, ...

D'autres sur les Opérations, ou

sur la qualité, obsédées par des normes élevées de qualité produit / service / ISO...

Les variations sont infinies ...

Le plus souvent cependant, les cultures des entreprises se focalisent sur les Finances. Les Finances parlent la langue des actionnaires et des banques. Elles sont devenues incontournables. Les équipes des Finances dirigent, sont en charge ... Trésorerie, 

Marges, ROI, coûts,

EBITDA, Résultat d’exploitation...Elles donnent le rythme de l'activité...

Tous 

ces domaines d'expertises et

fonctions sont indispensables à la bonne performance de l'entreprise. Chacun apporte quelque chose de crucial et vital...

Si un seul domaine devient prépondérant dans la gestion, il peut alors représenter un risque sérieux pour l'entreprise...

Le rôle de la Direction Générale est de créer un équilibre

entre tous ces départements, ces cultures et ces domaines. Son défi est d'arbitrer de manière efficace et flexible pour conduire l'entreprise à la croissance et à la réussite.

La Culture Business d'une entreprise est d'une grande importance: elle est à l’origine de la performance et des réalisations passées et présentes. Elle a construit ce que l'entreprise est à ce jour.

Mais qu’en est-il aujourd'hui: La culture existante est-elle toujours performante? 

Est-elle adaptée aux défis de demain?

L'arbitrage de la Direction Générale est-il efficace?

Quelle Culture Business prédomine dans votre entreprise en ce moment?

Est-elle vraiment 100% utile pour la rentabilité et le développement de l'entreprise?

Ou

A-t’elle des inconvénients que vous souhaiteriez souligner?

Faudrait-t'il la faire évoluer pour créer de la valeur ou générer de nouvelles opportunités?

Comment gérez-vous la pression avec vos collaborateurs?

Comment pouvez-vous éviter de simplement déverser la pression sur vos équipes?

Un des grands défis du manager consiste à gérer la pression qui vient d'en haut, des actionnaires, des supérieurs hiérarchiques, de la concurrence, de la conjoncture. Leur défi est d'éviter de simplement la déverser sur les équipes ...

Le rôle du manager / leader est de créer un contexte dans lequel les équipes soient challengées et mobilisées tout en se sentant motivées et en confiance.

Sous une pression croissante et sans un climat de confiance, les collaborateurs ne fonctionnent pas de manière optimale. Ils sont sur la défensive, se paralysent, se rigidifient. Ils n'osent pas essayer de nouvelles choses, changer, évoluer, faire un effort supplémentaire.

Si le contexte est difficile et tendu, au contraire, ils se ferment sur eux-mêmes, essayent de passer inaperçu. Comme si leur seule crainte était d'être le prochain sur la liste ...

Dans la conjoncture économique actuelle, les dirigeants d'entreprise sont stressés et paralysés par la pression de produire des résultats à court terme ...

...Alors qu'ils devraient se battre pour avoir des équipes plus agiles, plus flexibles, capables de se réinventer... pour atteindre l'excellence, innover, créer de nouvelles stratégies et tactiques....

Qu'en pensez-vous?
Comment gérez-vous la pression avec vos équipes?