Marc DUFRAISSE - Made in AutentiCoach Partners

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Nous créons des espaces dédiés au développement des personnes et de l'entreprise.

mercredi 17 juillet 2013

Avez-vous réponse à tout?


Lors d’une conversation avec quelqu’un, un ami, un collègue, un parent, vous est-il déjà arrivé d’avoir en face de vous quelqu’un qui a réponse à tout?

Comment vous êtes-vous senti pendant et après cette conversation?

Plutôt écouté, pris en charge, rassuré, épaulé, conseillé? Vous avez senti quelqu’un qui vous apportait des conseils utiles, qui vous aidait dans votre démarche, dans vos problèmes?


Ou vous vous êtes senti seul, frustré, nié, bafoué... Vous avez ressenti que l’autre ne vous écoutait pas, qu’il restait dans son petit monde fait de certitude et de vanité, qu’il en avait rien à faire de vous...Vous êtes reparti plombé, épuisé, démoralisé.... Et vous, vous est-il arrivé d’avoir réponse à tout? Certainement... cherchez bien!
Vous aviez des certitudes, tout vous semblait clair, limpide, les questions ou problèmes qu’on vous soumettait étaient d’une simplicité, d’une évidence....! ... D’une simplicité, d’une évidence...pour vous... Qu’en est-il de la personne en face? Votre posture l’a t’elle aidée en quoi que ce soit? Vos certitudes lui ont elles apporté quelque réconfort? L’écoute, ce n’est pas que recevoir et traiter une information pour y apporter une réponse.
C’est aussi faire preuve d’empathie, ètre présent dans l’instant, se mettre à la place de l’autre, laisser l’autre s’exprimer, faire son chemin...
Souvent l’autre n’a pas besoin de VOS réponses, il a besoin de créer SA propre réponse.... Et vous, préferez-vous lui apporter vos réponses...

Ou préferez-vous l’aider un tant soit peu à trouver les siennes?

dimanche 7 juillet 2013

Management en attente?


La conjoncture et l'incertitude actuelles sont si déroutantes que dans certaines entreprises le mot d'ordre est devenu l’attentisme.
Il faut dire qu'il est difficile aujourd’hui de comprendre l’environnement, d’analyser les résultats, en tirer des enseignements et prendre les bonnes décisions...

Du coup on préfère ne rien faire.

Pourtant les réponses et les solutions se trouvent au sein des organisations. 

Dans la capacité de chacun et de tous d'observer, de mettre en commun, de comprendre et d’apprendre à s'adapter, expérimenter, innover et s'ajuster en permanence pour obtenir des résultats.

Plus que jamais la réussite collective est à construire au fil de l'eau, en équipe, avec ouverture, humilité et flexibilité.

Votre équipe est-elle prête à celà? 
Sait-elle gérer cette incertitude, partager ces inquiétudes, accepter de se tromper?
Arrive-t'elle à avancer, innover, agir, se remettre en question et s'adapter pour réussir?

Et vous? Êtes-vous prêt à celà? 
Savez-vous être ouvert, à l’écoute?
Savez-vous faire confiance, 
partager, challenger, arbitrer, décider, mobiliser, et mettre en oeuvre avec flexibilité et agilité?

lundi 1 juillet 2013

Management, Qualité de Service et Vente

Toutes les activités liées aux clients sont stratégiques.


Prendre soin des clients, développer les ventes et maintenir des relations de confiance durables sont des activités exigeantes pour les collaborateurs. Ces activités font plus appel à leur motivation et leur savoir être qu’à leurs connaissances ou leur expertise.
La qualité du service et l'efficacité commerciale d'une entreprise exigent de leurs employés soient présents, motivés et engagés, jour après jour.
Ceci dépend directement des styles et types de management exercés par les dirigeants et chefs d’équipe.


Quand un manager se montre froid, indifférent, quand il ne montre pas d’intérêt ou d’attention pour son équipe, lorsqu’il ne voit en eux que des ressources ... Quel impact peut-on en attendre?
Les clients finissent par être traités de même, comme des ressources ...


Si en revanche le manager fait confiance à son équipe, écoute, s'intéresse et accorde de l'importance à ses collaborateurs et leur laisse prendre des initiatives,... ... naturellement, ils seront plus présents et disponibles pour les clients, à leur écoute, à leur service, vendant plus et mieux, développant la relation, les fidélisant ...


Recherchez l'excellence dans vos relations avec vos équipes, et les clients pourront vivre des expériences mémorables avec votre entreprise.


Passez-vous ce temps de qualité avec votre équipe?
Entretenez-vous des relations de qualité avec eux?