Marc DUFRAISSE - Made in AutentiCoach Partners

Marc DUFRAISSE - AutentiCoach Partner

Nous créons des espaces dédiés au développement des personnes et de l'entreprise.

jeudi 31 mai 2012

Que veut ton client, vraiment?

Es-tu vraiment à l'écoute?
Es-tu assez curieux et ouvert pour être totalement à l'écoute?
Je suis parfois surpris par l'attitude de certains commerciaux.
Ils peuvent être tellement concentrés sur leurs produits, leurs offres et leurs promotions qu'ils en oublient la seule chose importantele client!
Pendant des années, l'économie était florissante, il ne manquait ni argent ni optimisme ... Le commercial avait juste besoin de savoir comment remplir les bons de commande ....
Aujourd'hui tout est plus compliqué, la confiance et l'optimisme se font rares... et ces attitudes ne fonctionnent plus ...
Comment est ton client?
Comment se sent-il?
A-t'il le pouvoir de décider?
Qui d'autre peut influencer la décision d'achat?
Qu'est-ce qu'il a à retirer de cette vente?
Quel est l'enjeu pour lui?
Prend-t'il des risques?
Et de façon plus générale .... Que veut-il?
As-tu une bonne compréhension de ce qu'il veut ou es-tu trop concentré sur tes préoccupations (tes objectifs, propositions, promotions, la concurrence, ..)? La pression et le stress pour conclure la vente t'aveuglent-ils?
Au-delà de tes produits et services, connecte avec tes clients.
Écoute ce qu'il disent et essaie de comprendre ce qu'il ne disent pas ... La clé de ton succès peut être là.
Combien penses-tu connaitre ce que ton client veut vraiment?

mercredi 23 mai 2012

Quel est l'impact du stress sur ton comportement?








   Pour être performants, les collaborateurs doivent fonctionner de façon indépendante et interdépendante. Ils doivent être en mesure d'ajouter  de la valeur, de collaborer et d'interagir avec aisance et fluidité avec les autres.

  Dans un post précédent, nous avons qualifié cette position de communication “+ / +”. Il s'agit d'une façon positive de communiquer, avec ouverture, coopération et respect.


(Voir lien http://autenticoach.blogspot.com.es/2012/05/quelle-position-adoptes-tu-dans-tes.html).


  Avec les difficultés, l'incertitude, les conflits, les niveaux d’exigence et de pression, la position habituelle de communication peut changer, se détériorer.
Le collaborateur peut progressivement se trouver dans des états de tension et de stress.

  Selon sa personnalité, sa posture "+/+" peut "tomber" dans les positions plus de «défense», soit:  

Effets du stress sur les
comportements et perceptions 

- “+ / -”: position plus autoritaire, plus exigeante et rigide, peut-être même plus arrogante ou agressive, ou  
 
- “- / +”: à l'inverse, position plus dépendante, plus passive, calme, allant vers la perte de confiance en soi et le sentiment d'infériorité.  


  L'impact global est clairement une perte d'efficacité et d'agilité des individus et des équipes.

Au niveau personnel, comment celà te parle-t’il?
Lorsque tu es en situation de stress, vers quels schémas as tu tendance à aller?
De quoi as-tu alors besoin?


vendredi 18 mai 2012

Quelle position adoptes-tu dans tes relations?

Quelle position adoptes-tu dans ta communication?
Comment as-tu l'habitude de communiquer?

L'équilibre dans une relation arrive quand il y a communication, écoute, ouverture et confiance entre les interlocuteurs.


De façon schématique, une personne peut percevoir les interactions qu'elle a selon quatre types de perceptions: - / -- / ++ / - et + / +.

Le premier signe symbolise l'image que la personne a de lui-même dans la relation.

Le second signe symbolise l'image qu'elle a de son interlocuteur.

Attention, cette qualification ne définit pas la réalité mais la perception personnelle d'une personne face à une autre personne


Les combinaisons sont:

1 - La Position -/- est totalement négative, pessimiste, dépressive.

2 - La Position - / + est d'infériorité, de soumission par rapport à l'autre.


3 - La position + / - est celle de la supériorité, de l'autorité, elle peut être agressive et arrogante.


4 - Enfin, la position + / + est celle de l'écoute, de l'ouverture et de la coopération.


La position + / + est celle où la personne
 - s'accepte elle-même et accepte les autres tels ils sont
 - connecte avec les autres, se montre proche
 - a confiance et sait s'affirmer
 - adopte une attitude d'ouverture et de négociation

Cette position +/+ représente l'autonomie, l'interdépendance, le partenariat, la construction.

C'est la position du leader affirmé capable de relations et d'alliances gagnant-gagnant.

Comment perçois-tu tes relations actuelles avec les autres?
Te manque t'il quelque chose pour être à 100% dans la position +/+ avec tous tes interlocuteurs ou partenaires?

lundi 7 mai 2012

Qu'est-ce qui t'empêche d'atteindre tes objectifs?

Il n'y a pas beaucoup de moments dans la vie où on voit clair.
Clair sur ce que l'on veut, sur ce qui nous motive. Sur la direction à prendreSur nos rêves, nos ambitions, notre but. Cette clarté qui nous apporte enthousiasmela force vitale, connexion...

Quand cette clarté nous envahit, c'est magiqueTout est claircristallin, lumineux ...

Puis ... la vie brouille peu à peu cette clarté....
Que s'est-il passé en chemin?
.
D'abord on entend nos petits messages d'intox intérieurs  ... notre côté sceptique nous trouve allumé, décalé, fou, ...nos saboteurs nous disent que nous n'y arriverons pasnotre côté victime nous convainc que c'est dangereux, risqué ...
Puis arrivent les bruits externes ... nos amis trouvent nos idées fabuleuses mais totalement irréalistes ... nos familles nous regardent de travers avec anxiété et inquiétude.La pression augmente...

C'est comme ça qu'avant même de commencer à creuser ce qui est le plus important pour toi, tu peux décider que ce ne sera pas possible, que c'est pas la peine de perdre ton temps, que ça ne marchera pas... 

Tu y renonces déjà!

As-tu
récemment eu des moments de clarté?


Des freins t'ont-ils empêché d'atteindre ton objectif?