Marc DUFRAISSE - Made in AutentiCoach Partners

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Nous créons des espaces dédiés au développement des personnes et de l'entreprise.

lundi 28 octobre 2013

Comment motivez-vous?

Si vous essayez de convaincre et de motiver une personne à entreprendre ou à faire quelque chose, il se peut qu'elle ne vous écoute pas, qu'elle ne fasse pas attention à vous et que vous finissiez dans un monologue.

Si vous essayez de forcer pour mettre en action ou motiver , vous risquez de créer de la pression, de générer des frictions , de la surchauffe, du gaspillage d'énergie. Vous pouvez même obtenir un résultat inverse : tension, stress , rigidité , ... paralysie ou fuite.


Cette approche rappelle les modèles de gestion du passé. Modèle de la carotte et du bâton , modèles de l'ère industrielle. Des modèles adaptés et efficaces pour la production de masse répétitive, où dans le quotidien il n'est pas nécessaire de penser , de réfléchir et d'innover.


Au XXI siècle en Europe , ce modèle est devenu inadapté et inefficace. Il est devenu anachronique.


La motivation vient de l'intérieur.

La Motivation  "forcée" de l'extérieur n'existe pas ... c'est alors plus un fonctionnement sous pression , sous contrainte .

Si vous développez une relation avec une personne et créez avec elle une alliance dans laquelle vous pouvez tous deux avoir confiance, vous avez établi les bases d'un partenariat. Ce partenariat permettra aux deux (ou plus ) d'échanger , de vous épauler et donner du feedback , d'apprendre , de vous challenger pour atteindre les objectifs convenus entre eux. Les conditions sont réunies pour travailler dans un environnement ouvert , flexible , ambitieux , productif , gagnant pour atteindre des objectifs communs.


Alors il peut y avoir motivation.


Quand on généralise à une équipe, créer un cadre pour permettre à l'équipe de travailler en confiance, d'être en mesure de faire face aux difficultés , d'être ouverte , flexible , motivée, ambitieuse , performante .


Arrivez-vous à établir ces relations avec vos employés, actionnaires , collègues, managers, clients, équipes ...?

Comment décririez-vous vos relations de travail ?
Comment motivez-vous?

lundi 14 octobre 2013

L'incertitude vous arrête?


Comment faites-vous face à l'incertitude ?


Comment la percevez -vous?


Dans un monde idéal , nous aimerions tous être en mesure de recueillir toutes les informations en détail , avoir le temps de les analyser soigneusement avant de prendre toute décision .


Cela permettrait d'être totalement prudent , efficace et performant dans notre prise de décision .


Malheureusement, le monde extérieur et les conditions que nous vivons ne nous le permettent pas.


D'abord, il n'est jamais possible de recueillir toutes les informations, certaines d'entre elles ne sont même pas rationnelles, sont relatives à des aspects humains, émotionnels ou politiques non tangibles.


Deuxièmement, vous n'aurez jamais le temps de les rassembler et de les analyser en détail. Il y aura toujours une partie cachée , une incertitude en plein milieu...


Comment vivez-vous cela?

Êtes-vous assez perfectionniste pour vous sentir mal à ce sujet ?

Ou êtes-vous à l'aise avec le fait d'avoir une compréhension générale et d'agir sur ces bases?


Dans la vie de tous les jours, il y aura toujours plus que ce que vous pouvez percevoir ou comprendre. Il y aura toujours des incertitudes. Il est important de les accepter.


Le leadership, c'est agir et décider dans des environnements complexes et incertains.

C'est compter sur votre intuition, sur l'ensemble de vos sens et de vos capacités pour ce faire.
C'est accepter l'imperfection. C'est danser avec les éléments.
Mais surtout, c'est agir, décider, se lancer, faire, être dans l'action.

Qu'en pensez-vous ?

Comment vivez-vous l'incertitude ?
L'incertitude vous retient ?

mercredi 2 octobre 2013

Qualité ou Excellence?


La différence entre un service de bonne qualité et un service d'excellence est minime au niveau opérationnel.
Elle est énorme au niveau de l'expérience vécue par le client. 


Elle réside dans la prise en charge, dans le soin apporté, dans le non-dit, dans le non-verbal.

Elle est dans l'équilibre, dans le fait de faire ce qu'il faut sans en faire de trop.
Elle est dans la discrétion, la connexion, l'intimité, le respect. Elle ne déborde pas. Elle n'en rajoute pas, elle n'est pas exubérante. 

Le service d'excellence est approprié adapté, ajusté, personnalisé, customisé.

Il doit être disponible, ouvert, il doit proposer mais laisser le client décider de son propre chef, à son propre rythme, à sa manière.
Il ne doit pas imposer, envahir, il doit laisser et respecter l'espace, la distance, le temps que souhaite le client...

Le service d'Excellence est un service à l'écoute, flexible, à la carte, artisanal. Il ne doit pas être standardisé, automatisé ou répétitif.


L'Excellence vient de l'intérieur, vient des personnes. Elle ne peut être délivrée que par des personnes présentes, motivées, heureuses d'être là, engagées, avec des valeurs.

L'excellence est passion.

Comment voyez-vous le niveau de service de votre entreprise?

Comment vous percevez-vous dans ce schéma?

Industriel ou Artisanal?

Bon ou Excellent?

Comment vos clients perçoivent-ils le service apporté?